新手如何做快递客服（新手如何做快递客服,处理问题件）

大家好，最近还有很多朋友对于新手如何做快递客服不是很理解。然后还有一些网友想弄清楚新手如何做快递客服,处理问题件，网小编已经为你找到了相关问题的答案，接下来和我们一起看看吧，希望对大家有所帮助！

快递外包客服-你想知道的都在这儿……3 赞同 · 10 评论文章

如何选择靠谱的快递外包客服公司进行加盟？9 赞同 · 6 评论文章

自从写了上面两篇文章，好多粉丝加我，跟我聊快递外包行业。除了那些不在乎钱的人以外，都很认真的去对比招商加盟的外包公司。

快递外包客服这个行业几乎没有门槛，而且很多公司早已经开始招商加盟，低廉的加盟费，比开个奶茶店还的成本还低。对于那些人工成本低，消费水平低的城市，想做外包客服很有竞争力。

经过一番折腾和了解，就发现这个行业其实也没那么难，生活的三四五线城市，甚至是农村，房租低，人工成本低，自己组建个团队不久OK了？干嘛还花钱去加盟别人？给别人交钱，还得把自己的身家性命让别人掌控。

再加上各个招商加盟的公司，网上多多少少都有负面新闻，现有加盟商也会有这样那样的怨言，网点不足、技能不足、没有帮扶、没有品控、没有标准化流程、不赚钱等等消息充斥着网络和现实的各个角落。

据我了解到的实际情况，一个加盟商是否赚钱，除了看总部的支持运营管理外，更多的是老板个人的管理能力。还有的加盟商出现管理事故，所有客服统一非自然离职。导致整个团队散了，留下一大堆罚款，所加盟的总部理所当然按合同进行各种扣款。网上也会有各种各样的负面声音。

今天不聊加盟，就聊下如何自己成立一个团队，自己做老板，不去受约束。

想做快递外包客服的伙伴们，首先你要清楚自己为什么要做？当你踏入这个行业开始，就等于没有了假期，全年无休。同时还要为你的员工负责，努力管理经营好一个公司，让她们赚到钱，踏踏实实的跟着你。

其次扪心自问一下，想通过这个业务，每月赚到多少钱？5000元？10000元？20000元？还是更多？

当你明确了自己想要的，就知道该成立多大规模的团队，租赁多大平米的场地，也就知道自己该投入的成本是多少。根据单个客服利润计算出持续稳定多少个快递网点合作，就能满足自己的需求。

如果你志存高远，也想做到可以招商加盟，几百个客服的规模，那就需要更加耐心、细致的去解决每一个环节的问题，并且做好标准化流程。

开始介绍下我总结的快递外包客服行业的四个时期：

一、亏损期

刚刚成立客服团队的前三个月都是亏损期，根据规模、成本不同，亏损金额也不同。可以参考5000元-10000元／月。

刚刚租好场地、采购好设备、招聘到员工进行培训，在客服没有达到承接能力的时候，都处于亏损阶段。

而且这个行业，头一批的员工，一般情况下3个月内离职率会高达80%以上！

两种亏损情况：

1?网点不足，成本高于收入。

2?网点充足，客服能力不足，产生罚款过高。

此处建议：宁可亏损一段时间，也要把技能做好。

二、空窗期

每年的4月到7月，是快递业的淡季，消费者网购已经透支了，此时都在等一个618。整个行业的数据都在下滑，网点对于外包客服的需求也会减少。

快递公司开始严格考核服务质量，网点老板也严格要求客服操作内容。

这段时间对于刚刚成立的团队来说，有些痛苦。但是对于第二年的团队，就会应付自如。

此处建议：第一年设置底薪留人；第二年作271考核淘汰人；

三、煎熬期

每年的7月到11月，是快递行业下半年逐步发力的开端，行业对于外包客服需求量开始加大。

但是对于外包客服行业而言，对于外包团队来说都是煎熬的，刚刚过去的时期，客服必定会有人离职。同时新人技能也没到达利润最大化的阶段，而此时煎熬来自于两个方面：

1、人员不足，空窗期客服离职，人事招聘困难，这个时间不是招工的最佳时期。

2、新人技能不足，网点陆续合作，但是承接力无法满足。

四、爆发期

每年的11月至次年的3月，快递行业的爆发期到来了。让全国人民失去理智的大采购开始了！！！！

双十一、双十二、圣诞、元旦、年货大集……

店商品台一系列的操作，直接拉动了全国业务量的大范围提升，随着业务量提升客诉、留言问题件、仲裁、售后消息也会成比例的增加。

这个时候的外包客户需求量也达到了全年的最高峰。

招聘、培训、留存，是旺季来临前的重中之重！

如果说一年不赚钱，那么这段时间足够赚到一年想要的收入了。

接下来说说人员问题

快递外包客服就是共享客服，核心就是通过一个客服来处理多个快递网点业务的模式来赚钱。对人员依赖度极高，同时人员的专业技能直接影响到团队的收入。只有当一个客服满配的时候，才能得到利润最大化。

一个团队起步的人员结构模式应该是什么样子呢？

人事（兼职财务）+销售+一个客服小队

外包团队人员内循环示例图：

网点人员内循环示例图

逻辑关系：销售找到网点??推送给给客服部??跟人事要员工??服务好客户得到服务费??支付客服工资??支付销售提成??销售努力再找网点??继续推送给客服……

无限循环的关系，同时客服内部是个小循环关系：人事招聘??培训??专业客服??人员离职??招聘到新人??培训??专业客服……

人员作为一切的基础，招聘开始就必须做好把控，招聘个人事助理，用不了太多钱。但是可以解决很多问题，想省钱，但是专职人事这个岗位不能减少！这是盈利的根本条件。而且这个岗位的人必须不能会技能！否则，一旦出现人员离职了，想到的不是马上招聘而是自己先顶上去！！！小团队的老板一般都是这样做的，渐渐就会进入一个死循环，人员招聘不到，老员工暂停休息，更多老员工离职……

如何筛选到匹配快递外包行业的客服呢？招聘的渠道和流程是什么呢？如何培训如何留存如何让团队保证最少损失的人员离职？【私聊我，或者有机会再一点点讲解吧！】

快递外包团队的管理运营

今天先到这儿持续更新吧……

可以在你常用的平台关注并找到我：“天使维递洛奇”

网图｜侵删