强化“三项举措”提升窗口服务水平
强化“三项举措”提升窗口服务水平
为迎接闵行区创建全国文明创区的测评，莘庄工业区市场所不断完善窗口流程和服务质量，以优质的服务打造一流的窗口形象。
一、完善制度，强化贯彻落实。严格首问责任制，限时办结制度、所领导接待制度，健全完善一次性告知制度，优化服务流程，不断提升窗口服务质量和水平。
二、强化培训，提升业务水平。针对新老交接的情况。要求老同志手把手指导年轻干部，使年轻干部尽快熟悉窗口的工作流程和相关的法律法规，熟练掌握各项业务知识和办事流程。
三、优化服务、提升群众满意度。要求窗口人员热情接待办事群众，耐心准确答疑，使用文明用语，受理业务不推诿，积极开展便民服务，个性化服务和特色服务，建立全方服务体系。
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